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我们在生活中，接受各项服务时，难免会有不如意的地方。面对种种劣质服务，我们必须了解维护权益的方法。消费出现问题，我们可以到消费者协会进行投诉，但是如果对纳税服务不满意，我们又应该如何投诉呢?身为纳税人的我们必须知道，如果想进行纳税人投诉，可以向本级税务机关提交，也可以向其上级税务机关提交。那么下面就为大家介绍服务质效的投诉具体包括哪些内容?

我们在生活中，接受各项服务时，难免会有不如意的地方。面对种种劣质服务，我们必须了解维护权益的方法。消费出现问题，我们可以到消费者协会进行投诉，但是如果对纳税服务不满意，我们又应该如何投诉呢?身为纳税人的我们必须知道，如果想进行纳税人投诉，可以向本级税务机关提交，也可以向其上级税务机关提交。那么下面就为大家介绍服务质效的投诉具体包括哪些内容?

问：服务质效的投诉具体包括哪些内容?

答：根据《国家税务总局关于修订《纳税服务投诉管理办法》的公告》(国家税务总局公告2019年第27号)第十一条的规定：对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。具体包括：

(一)税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定，导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的;

(二)税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的;

(三)税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的;

(四)税务机关未能向纳税人提供便利化办税渠道的;

(五)税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的;

(六)税务机关及其工作人员违反规定强制要求纳税人出具涉税鉴证报告，违背纳税人意愿强制代理、指定代理的。

身为纳税人的我们，接受相应的服务是我们的权利。如果一旦服务质效触及到了底线，那么我们一定要运用合适的方法维护自己的合法权益。

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